FAQ

Hier vindt u snel de meest gestelde vragen en de antwoorden erop

KIJK HIER OM DIRECT UW ANTWOORD TE VINDEN:

1. Bestellingen

Hoe lang duurt de productlevering?

De leveringstijd wordt voor elk product aangegeven. Als u producten met verschillende leveringstijden bestelt, wordt elk product apart geleverd afhankelijk van onze voorraden.


Hoeveel bedragen de verzendkosten?

De geldige verzendkosten kunt u altijd zien als u hier klikt. Alstublieft in acht nemen dat de leveringskosten per bestelling gelden. Dat wil zeggen dat u dezelfde prijs betaalt ongeacht u één, tien of honderd producten besteld hebt.


Worden de producten buiten Nederland geleverd?

Ja. Als u hier klikt, krijgt u de geldige verzendkosten. Indien de vracht naar landen buiten Nederland geleverd moet worden, wordt de Nederlandse BTW automatisch afgetrokken voordat u de bestelling bevestigd hebt.


Is mijn bestelling goed ontvangen?

Heeft u de bestelbevestiging via e-mail binnen een uur gekregen? Zo niet, dan is er waarschijnlijk een fout opgetreden in uw bestelling.


2. Levering

Bestellen: hoe worden producten geleverd?

Alle producten uit de voorraad worden per PostNL of UPS opgestuurd.


Levering, transport: hoeveel kost dat?

De geldige verzendkosten kunt u altijd zien als u hier klikt. Alstublieft in acht nemen dat de leveringskosten per bestelling gelden. Dat wil zeggen dat u dezelfde prijs betaalt ongeacht u één, tien of honderd producten besteld hebt.


hoe is het mogelijk dat MyTrendyPhone de producten zo snel levert?

Onze grote capaciteit voor het bewaren van voorraden en het feit dat wij meer dan 30.000 producten bewaren maken een snelle levering mogelijk.


Buitenlandse leveringen: levert MyTrendyPhone ook de producten buiten Nederland?

Ja. Wij leveren wereldwijd.


hoe lang duurt de leveringstijd?


3. Betalen

Ik zou liever via mijn bankrekening betalen. Waarom is dat niet mogelijk?

De optie van betalen via een bankrekening is voor prive personen alleen mogelijk via iDeal. Als u een bedrijf vertegenwoordigt, kunt u een zakelijk account bij ons openen. Om dat te doen, moet u een e-mail naar support@mytrendyphone.nl sturen.


Betalen met credit - en debitcard: is dat veilig?

Ja. Het is zelfs veiliger dan het gebruiken van de card in een gewone winkel. Verdere informatie over de veiligheid zijn hier te vinden.


welke manier van betaling is mogelijk?

Bij MyTrendyPhone kunt u op volgende manieren betalen:
 - Creditcard (0,00 EUR)
 
- Klarna Factuur - betalingstermijn van 14 dagen (2,90 EUR) 
 - iDEAL (0,00 EUR)
 - PayPal (0,00 EUR)

Bij betalingen met een creditcard wordt het factuurbedrag in rekening gebracht op dezelfde dag dat het pakket ons magazijn verlaat.
(volgens de Nederlandse wet verkoop op afstand).


welke valuta wordt gebruikt?

Bij MyTrendyPhone wordt er met euro's betaald. 


4. Prijzen

is BTW in de prijzen inbegrepen?

De prijzen op de website MyTrendyPhone.nl zijn in euro's inclusief BTW (21%).

U kunt ook de prijzen excl. BTW bekijken (Meer weten? U kunt alle informatie vinden onderaan elk productkaart)


stuurt MyTrendyPhone de producten excl. BTW buiten de EU?

Ja. Wij hebben ook klanten buiten de EU (Zwitserland, Ijsland, Noorwegen, Groenland, Faeroër) en die krijgen een factuur zonder de Nederlandse BTW. 

Bij het bestellen moet u op "land" klikken (bij bestellen stap 1: "persoonlijke gegevens"). Daarna wordt de BTW automatisch afgetrokken. 
Voor bestellingen zonder BTW bent u als koper verantwoordelijk voor een eventuele douane-afhandeling in het land waar u resideert.


wat is in de prijs inbegrepen?

De prijzen kunt u op de website MyTrendyPhone.nl in onze prijscatalogus bekijken. De producten met een lagere prijs zijn herkenbaar omdat zowel de originele prijs als de aanbiedingsprijs wordt getoond.


Prijsgarantie: wat is hiervoor nodig?

MyTrendyPhone biedt 30 dagen prijsgarantie.

De prijsgarantie betekent dat wij u het verschil in prijs zullen vergoeden indien u hetzelfde product (in dezelfde hoeveelheid en verpakking, inclusief leveringskosten) goedkoper in een Nederlandse webwinkel vindt.
De prijsgarantie geldt niet voor reparaties, mobiele telefoons, draadloze telefoons, tablets, iPads, horloges, muziekspelers, consoles, camera's en videocamera's, home theater systemen en televisies of voor producten uit de Beeld & Geluid productcategorie op onze website. De prijsgarantie geldt ook niet voor acties of aanbiedingen.De laagste prijsgarantie kan niet worden gecombineerd met andere kortingen en aanbiedingen; u kunt maar één korting per bestelling krijgen. We zijn helaas niet in staat prijsgaranties te bieden voor producten duurder dan 135 EUR.

Als u hetzelfde product in dezelfde hoeveelheid maar voor een lagere prijs vindt, stuurt u een e-mail met de informatie over waar u het product heeft gevonden naar support@mytrendyphone.nl onder vermelding van uw bestelnummer. Vermeld ook uw bankgegevens, zodat we het prijsverschil naar u over kunnen maken.


KAN IK KORTING KRIJGEN ZELFS ALS IK NIET IN DE NAAM VAN EEN BEDRIJF BESTEL?

Ja, dat kan. Je kan lid worden van onze ClubTrendy en 7% korting ontvangen op al je toekomstige bestellingen. Lees hier meer over ClubTrendy. Let er op dat je ingelogd moet zijn voordat je een order plaatst. Anders is de korting niet van toepassing en er is geen mogelijkheid voor een korting achteraf. ClubTrendy kan gebruikt worden voor specifieke producten met een maximale waarde van 150 EUR die niet al afgeprijsd zijn.


5. Terugsturen

Terugbetaling: wat betekent "voornamelijk in dezelfde staat en hoeveelheid"

Dat betekent dat, indien het product terug wilt sturen, de verpakking in dezelfde staat moet zijn als bij ontvangst.

Dit houdt in dat u een product niet terug kunt sturen als u het bijvoorbeeld al hebt gebruikt, of als de zegel van de verpakking verbroken is.


Terugbetaling: wanneer krijg ik mijn geld terug?

Indien u in aanmerking komt voor een vergoeding, wordt het bedrag binnen vier dagen na ontvangst van uw gegevens naar uw bankrekening overgemaakt. 


Schade: wat moet ik doen als de levering beschadigd is?

Als de zending bij aflevering duidelijk transportschade heeft, accepteert u het pakket dan alstublieft niet en neem contact op met onze klantenservice.Als uw bestelling bij uw thuis is afgeleverd, vragen wij u direct een klacht in te dienen bij de Post. Neem daarna contact op met onze klantenservice via email, telefoon of live chat.


6. Bestellen

mag ik mijn inkoop annuleren?

Ja. U kunt uw bestelling altijd annuleren of de producten binnen 14 dagen na ontvangst volgens de Nederlandse wet verkoop op afstand terugsturen.


hoe kan ik bestellen?

De procedure voor het bestellen in onze winkel loopt als volgt:
 
- de producten uitkiezen en in de winkelmand plaatsen
 - de winkelmand openen
 - afronden 
 - uw persoonlijke gegevens invullen (bestelstap 1)
 - een manier van betaling kiezen (bestelstep 2)
 - uw bestelling bevestigen (bestelstap 3)
 - op de bestelbevestiging wachten (bestelstap 4).


Hoe verstuur ik mijn apparaat voor reparatie?

Als u een apparaat voor reparatie wil opsturen is dit de procedure:

- Bestel reparatie online voor betaling
- U ontvangt een bestelbevestiging met een bestelnummer dat bij het pakket bijgesloten dient te worden.
- Verpak u apparaat goed en stuur het naar het volgende adres:

MyTrendyPhone B.V.
Kingsfordweg 151
1043 GR Amsterdam
Nederland

We raden u aan uw apparaat als pakket te versturen, zodat de pakket-inhoud verzekerd wordt door uw vervoerder.

- Stuur geen extra accessoires mee, zoals een oplader, SD-kaart of sim-kaart. Maak altijd zelf een back-up van uw data op uw apparaat.


welke voordelen zijn voor mij bij MyTrendyPhone beschikbaar?

De grote voordelen bij MyTrendyPhone:
- originele merken direct uit de catalogus
- goedkoopste prijzen op de markt
- de snelste handel op de markt
- bestellingen 24 uur per dag
- een persoonlijke en gekwalificeerde klantenservice


Wat Als Ik Onzeker Ben Over Mijn Bestelling?

Als u voor de eerste keer via MyTrendyPhone koopt en u bent niet zeker dat uw bestelling geldig is, of als u bang bent dat u verkeerd besteld hebt, bestaan er twee mogelijkheden: 

Bestelling plaatsen:
In de rubriek Opmerkingen aangeven dat u telefonische bestelbevestiging wilt krijgen. Bestelbevestiging per post is bij MyTrendyPhone niet mogelijk.

Na uw bestelling plaatsen:
Een e-mail met verzoek om telefonisch bevestiging van uw bestelling sturen naar support@mytrendyphone.nl


7. Klantenservice

Hoe kan ik mij bij de klantenservice aanmelden?

U kunt onze klantenservice bereiken via email  info@mytrendyphone.nl of support@mytrendyphone.nl
Indien u wilt kunt u ons ook per chat of telefonisch bereiken: 088 88 85 200


8. Klachten

ik wil mijn bestelling annuleren.

U kunt uw bestelling altijd annuleren of de producten binnen 14 dagen van ontvangst volgens de Nederlandse wet verkoop op afstand terugsturen.
Als u de bestelling wilt annuleren, moet MyTrendyPhone binnen 14 dagen daarover geïnformeerd zijn. Dat kunt u telefonisch of via e-mail doen.
U bent verplicht het product in dezelfde staat als het u ontvangen heeft terug te sturen.

U dient alle kosten te betalen die voortvloeien uit het terugsturen van producten naar MyTrendyPhone.


Garantie: wat zijn de voorwaarden?

MyTrendyPhone biedt twee jaar garantie op hun producten, behalve op batterijen, opladers en headsets waarvoor de garantieperiode 6 maanden is.

Defecten aan een product dienen tijdig nadat u het defect heeft opgemerkt gemeld te worden.
Indien u een defect ontdekt, verzoeken wij u om ons te informeren met de details over het defect.


Klachten: ik wil een bezwaar maken.

Indien u een klacht heeft over de ontvangen producten, dient u dit binnen 14 dagen na ontvangst te melden. (volgens de Nederlandse wet over de verkoop). 

U kunt uw klacht via e-mail sturen naar support@mytrendyphone.nl of schriftelijk naar ons postadres.


9. Veiligheid

COOKIES: WAT ZIJN COOKIES EN HOE WORDEN ZE GEBRUIKT?

MyTrendyPhone gebruikt Cookies om u te kunnen garanderen dat u als klant de beste ervaring met MyTrendyPhone opdoet. 
Cookies zijn tekstbestanden die voor de controle van reclamesystemen enz. gebruikt worden. Cookies dienen bijvoorbeeld voor onthouden van uw wachtwoord, als u uw naam invult.


Garantie: wat belooft MyTrendyPhone?

- 30 dagen prijsgarantie
- 14 dagen recht om te annuleren
- gegarandeerde tevredenheid, anders terugbetaling
- bestellingen 24 uur per dag
- veilige aankoop via internet
- zonder ongewenste (Spam) e-mails
Welkom bij onze winkel.


Inkoop via internet: is dat veilig?

Heeft u al eerder via internet gekocht of denkt u erover om dat te doen? 

De bescherming momenteel gebruikt voor betalen via internet maakt het concept van MyTrendyPhone mogelijk. Wij raden u aan via internet te kopen, omdat het minstens even veilig is als een aankoop met een creditcard in gewone winkels.

Het hoge veiligheidsniveau bij betaling wordt mogelijk door het gebruik van SSL protocol.

Informatie zoals uw creditcard- en rekeningnummer zijn niet via internet toegankelijk als u bij ons bestelt. Informatie over uw betaling is afgeschermd, en dat is ook zoals het moet zijn.

In praktijk betekent dit dat, als u bijvoorbeeld verkeerd besteld hebt, dat de bestelling (en de betaling) geannuleerd kan worden en door een nieuwe bestelling kan worden vervangen. 


Kopen via Internet: vier goede tips!

1) Geen producten kopen van dealers op internet als het niet helemaal duidelijk is wie eigenlijk daarachter staat! 

(naam, adres, bank, BTW) 

2) Is het duidelijk of de transportkosten voor uw producten in de prijs inbegrepen zijn?

3) U moet helemaal zeker zijn dat het betalen via een betrouwbare betalingspartner (bijvoorbeeld PBS) gaat.

4) U mag nooit bij bestellen via fax of telefoon uw card nummer en/of uw verificatiecode bekendmaken. Als u dat toch doet, verstrekt u gevoelige informatie aan derden. 


Persoonlijke gegevens: wie heeft toegang tot mijn persoonlijke gegevens?

MyTrendyPhone heeft toegang tot uw persoonlijke gegevens (niet tot de informatie over uw card) en bewaart die op een beschermde server. 

Persoonlijke gegevens worden niet aan derden beschikbaar gesteld zonder uw uitdrukkelijke toestemming. 


Persoonlijke gegevens: hoe worden mijn persoonlijke gegevens bewaard?

Bij het plaatsen van een bestelling bij MyTrendyPhone moet u uw persoonlijke gegevens zoals naam, adres, telefoonnummer enz. vermelden. MyTrendyPhone zal deze informatie nooit verkopen of die op een andere manier ter beschikking stellen zonder uw expliciete toestemming. 

Uw persoonsgegevens zijn bij MyTrendyPhone veilig.


10. Divers

Ik heb het recht op BTW-korting. Hoe werkt dit bij MyTrendyPhone?

Indien u een adres buiten EU invult, wordt BTW automatisch afgetrokken voordat u de bestelling opstuurt. U heeft ook het recht op BTW-korting indien u voor een bedrijf buiten de EU bestelt of als u militair bent of een vergelijkbare functie vervult. In dit geval moet u dat in de Notitie-rubriek melden als u bestelt. Op die manier bent u er zeker van dat we geen BTW berekenen voordat we uw bestelling naar u opsturen en uw card belasten met het factuurbedrag.